Politique de prestation

WME Solutions s'engage à fournir des services de conseil de haute qualité afin d’optimiser les processus métier et d’atteindre les objectifs organisationnels. La présente politique d’exécution définit les conditions générales relatives à la prestation de nos services, aux paiements et aux obligations du client.

1. Livraison de services

Les services sont fournis conformément au forfait ou à l'accord sélectionné.
La validité du forfait, les heures de service et les fonctionnalités incluses sont clairement précisées dans l'accord.
Les services peuvent inclure la consultation, le développement de flux de travail, le support, la formation ou d'autres tâches spécifiées.

2. Politique de paiement

Paiement initial: Le paiement complet du forfait sélectionné ou un acompte initial est requis avant le début des services. Les paiements peuvent inclure des frais d'engagement, non remboursables.
Facturation à l'utilisation: Pour les services facturés à l'heure, les frais seront facturés chaque semaine en fonction des heures réellement utilisées, avec un abonnement mensuel pour garantir un support à la demande.
Méthodes de paiement: Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de crédit. Les paiements par carte de crédit entraînent des frais de traitement supplémentaires de 3 %.

3. Heures non utilisées

Les heures incluses dans les forfaits prépayés ou les paiements initiaux ne sont pas remboursable.

4. Annulations et remboursements

Les forfaits comprenant un nombre d’heures (par exemple 25/50/100 heures) ne sont pas remboursables une fois achetés.
Les services en Paiement à l’utilisation peuvent être annulés avec un préavis d’un mois.

5. Implication du client

La réussite de la prestation nécessite une participation active, comprenant des consultations régulières et des retours dans les délais.
Les clients doivent maintenir des abonnements actifs aux plateformes concernées (par exemple, Monday.com, Make.com) et informer WME Solutions de tout ajustement nécessaire en matière de capacité de support.

6. Transparence et suivi

Toutes les tâches sont enregistrées à l’aide d’un système de suivi du temps (par exemple, Toggl), offrant aux clients une visibilité en temps réel sur l’utilisation des services.
Les clients recevront un lien de rapport en direct et pourront planifier des consultations via Calendly.

7. Confidentialité

Toutes les informations et données client partagées au cours des prestations sont traitées de manière confidentielle et ne seront divulguées à des tiers qu’avec le consentement explicite.

8. Limitations de responsabilité

WME Solutions n'est pas responsable des dommages indirects, accidentels ou consécutifs résultant de la prestation de services, sauf si la loi applicable l'exige.